Responsable du Service Client

Temps plein, Permanent

Fondé en 1992 et basé à Montréal, au Canada, le Groupe Surgmed dessert les marchés canadiens et mondiaux des soins de santé avec des dispositifs médicaux de haute qualité à des prix compétitifs, le tout appuyé par un service client exceptionnel. Ensemble, nos trois entreprises uniques—Advanced Surgi-Pharm Inc., Batrik Medical Manufacturing Inc., et Imperial Surgical Ltd.—s’efforcent d’être des leaders en offrant une valeur complète dans le domaine des soins de santé. Chez Surgmed, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’aux relations que nous entretenons avec nos clients et partenaires précieux.

Nous recherchons un(e) Responsable du Service Client expérimenté(e) pour diriger notre équipe dynamique du service client. En supervisant une équipe de 5 employés, vous jouerez un rôle clé pour assurer une expérience client exceptionnelle, optimiser les performances de l’équipe et aligner les initiatives du service client sur les objectifs de l’entreprise. Ce poste est un rôle de leadership pratique, idéal pour une personne passionnée par l’excellence opérationnelle et le développement d’équipes performantes.

Ce dont vous serez responsable

  • Diriger et gérer une équipe de 5 professionnels du service client, y compris le recrutement, la formation, la gestion de la performance et le développement continu.
  • Développer et maintenir en permanence les processus (procédures, instructions de travail, formulaires et flux de travail) afin d’améliorer la productivité, la qualité du service et favoriser un environnement harmonieux au sein du département.
  • Superviser les politiques et procédures pour garantir la livraison des commandes dans les délais.
  • Soutenir l’équipe du service client en entrant et en traitant les commandes, devis et accords de prix lorsque cela est nécessaire.
  • Superviser la plateforme EDI, les transmissions, mettre en place de nouveaux partenaires commerciaux et résoudre les erreurs.
  • Superviser, gérer et résoudre les non-conformités.
  • Superviser et développer les listes de prix des clients, les accords de prix et les devis.
  • Maintenir à jour les listes de prix et les listes de produits dans les logiciels de vente/CRM/ERP.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente et le directeur des ventes et du marketing pour répondre à leurs besoins.
  • Collaborer avec les équipes de production et d’achats pour assurer une communication appropriée aux clients et à l’équipe de vente concernant les retards de produits et/ou les pénuries.
  • Favoriser un environnement d’équipe positif et collaboratif tout en maintenant des niveaux élevés de motivation et de responsabilité.

Ce que vous apporterez à l'équipe

  • Minimum de 5 ans d’expérience dans le service client, avec au moins 2 ans dans un rôle managérial ou de supervision.
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans la préparation de devis, le traitement des commandes et la facturation dans un environnement dynamique à fort volume et multi-produits.
  • Expérience avérée dans la gestion et le développement d’une équipe pour atteindre les objectifs de performance.
  • Excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles.
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes avec une mentalité axée sur le client.
  • Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à prospérer dans un environnement rapide.
  • Bilingue en anglais et en français requis (oral et écrit).

Pourquoi vous aimerez travailler ici

  • Régime d’assurance maladie et dentaire parrainé par l’employeur.
  • Plan d’épargne retraite volontaire (RVER) et plan de participation différée aux bénéfices (RPDB).
  • Options d’horaires de travail flexibles
  • Congés de maladie et congés pour obligations familiales
  • Environnement de travail convivial et amusant. Nous rions beaucoup, ce qui rend chaque journée plus agréable.
  • Une belle cafétéria avec des collations gratuites comme des fruits frais, du café et du thé
  • Parking sur le site
  • Activités de renforcement de l’esprit d’équipe

Informations Complémentaires

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